Reklamace a vrácení zboží

Přejeme si, aby byl váš nákup vždy bez starostí. Pokud však potřebujete zboží vrátit nebo reklamovat, níže najdete přehledný postup i všechny důležité informace.

Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

14 dní na rozmyšlenou

Pokud jste zboží zakoupili prostřednictvím e-shopu, máte právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Jak postupovat při vrácení?

  1. Informujte nás o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy na email info@secondhike.cz.
  2. Zboží nám zašlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od jeho převzetí..
  3. Zboží by mělo být:
    • kompletní,
    • nepoškozené,
    • bez známek užívání,
    • pokud možno v původním obalu.

Vrácení peněz

Kupní cenu vám vrátíme stejným způsobem, jakým jsme ji přijali, případně jiným způsobem po vzájemné dohodě.

Vrácení peněz proběhne nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Platbu však můžeme zadržet do doby, než:

  • obdržíme vrácené zboží, nebo
  • prokážete, že jste zboží odeslali zpět.

Náklady na vrácení zboží

Náklady na vrácení zboží nese kupující, pokud nebylo sjednáno jinak.

Kupující odpovídá za případné snížení hodnoty zboží, pokud s ním bylo nakládáno jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

Kdy nelze od smlouvy odstoupit?

Odstoupení od smlouvy není možné v případech stanovených právními předpisy.

Reklamace zboží

Pokud se na zakoupeném zboží vyskytne vada, máte právo ji reklamovat.

Jak postupovat při reklamaci?

  1. Kontaktujte nás na emailu info@secondhike.cz a popište zjištěnou vadu.
  2. Zboží nám doručte k posouzení.
  3. Uveďte:
    • číslo objednávky nebo doklad o koupi,
    • popis vady,
    • požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

O výsledku vás budeme informovat prostřednictvím emailu.

Možnosti řešení reklamace

V závislosti na charakteru vady můžete požadovat:

  • přiměřenou slevu z kupní ceny,
  • odstoupení od smlouvy (v zákonem stanovených případech).

Kdy nelze reklamaci uznat?

Reklamaci nelze uznat zejména v případě, že:

  • vada vznikla běžným opotřebením,
  • byla způsobena nesprávným užíváním,
  • došlo k poškození zboží kupujícím,
  • vada byla způsobena vnější událostí.

Závěrečné informace

Práva a povinnosti týkající se reklamací a odstoupení od smlouvy se řídí příslušnými právními předpisy a obchodními podmínkami.

V případě jakýchkoli dotazů se na nás neváhejte obrátit přes email info@secondhike.cz.